2
دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر – دانشگاه شیراز- شیراز – ایران
3
ازمایشگاه معماری سازمانی – دانشگاه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات – شیراز ـ ایران
چکیده
ITIL فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را دریک چرخه زیست ارائه و بهروشهایی برای هریک از فرایندهای این چرخه تعریف میکند، اما روشهایی برای چگونگی اجرای این اقدامات و همچنین ارزیابی پیادهسازی آن ارائه نمیکند؛ بنابراین، وقتیکه بر روی پیادهسازی پروژههای ITIL کار میشود، تصور یک ایدۀ روشن ازآنچه پیادهسازی ITIL انجام میدهد و محکزنی و کنترل دستاوردهای آن کاری دشوار است. این همانجایی است که TIPA ظهور پیدا میکند. TIPA یک رویکرد مرحلهای را نشان میدهد که بر اساس سطح قابلیت و مقایسه دستاوردهای سازمانها میباشد. چارچوب TIPA جعبهابزاری دارد که به انجام ارزیابیها به یک روش استاندارد کمک میکند. این چارچوب یک رویکرد دقیق و ساختاری را فراهم میکند که اجازۀ درک سطح قابلیت بهدستآمده توسط ITIL در سازمان را میدهد. به همین ترتیب، یک برنامهی پیشرفت را میتوان مستقیماً از نتایج ارزیابی TIPA در بازههای زمانی کوتاهمدت، میانمدت و طولانیمدت تهیه نمود.
